電話対応には始まりから終わりまで基本の流れがあります。
電話対応が苦手な方はぜひご参考にしてみてください!
電話の基本の「型」
- オープニング
- 内容把握
- 確認同意
- 共感
- ご案内
- クロージング
①の「オープニング」では、「00動物病院です」などのようにあいさつをします。
②の「内容把握」では、飼い主の言っていること、つまり稟告を聞きます。
③の「確認同意」では、聞き間違いを防ぐため、②の「内容把握」を再確認します。
④の「共感」では、飼い主の気持ちに寄り添って、適切な相槌をします。
⑤の「ご案内」では、診察の予約などこちらから提案をします。
⑥の「クロージング」では、「それではお気をつけていらしてください」などのようにあいさつをします。
動物看護師の電話対応の流れ「基本の型」を使えばもう怖くない!
電話対応がニガテという人は世の中にいっぱいいます。 できることならやりたくないですよね。 例えば、 ・何を聞かれるか分からないから不安 ・次何を話せばいいのか分...