電話対応の流れ

電話対応には始まりから終わりまで基本の流れがあります。

電話対応が苦手な方はぜひご参考にしてみてください！

電話の基本の「型」

1. オープニング
2. 内容把握
3. 確認同意
4. 共感
5. ご案内
6. クロージング

①の「オープニング」では、「００動物病院です」などのようにあいさつをします。

②の「内容把握」では、飼い主の言っていること、つまり稟告を聞きます。

③の「確認同意」では、聞き間違いを防ぐため、②の「内容把握」を再確認します。

④の「共感」では、飼い主の気持ちに寄り添って、適切な相槌をします。

⑤の「ご案内」では、診察の予約などこちらから提案をします。

⑥の「クロージング」では、「それではお気をつけていらしてください」などのようにあいさつをします。