電話対応のマナーには「あいづち、語尾伸ばし、笑声」があります。
あいづち
あいづちは適切に使用しないと、飼い主に悪い印象を与えてしまいます。
【印象の悪いあいづち】
・なるほど
・確かに
・へぇー
・はい、はい、はい
・うん、うん
・ほう
・確かに
・へぇー
・はい、はい、はい
・うん、うん
・ほう
【印象の良いあいづち】
・はい
・えぇ
・そうなんですか
・～ということですね
・私もそう思います
・すごいですね
・えぇ
・そうなんですか
・～ということですね
・私もそう思います
・すごいですね
語尾伸ばし
語尾伸ばしは、最後に語尾を伸ばしてしまうことが「語尾伸ばし」と言います。
接客を伴う仕事では特に気を付ける必要があります。
【語尾を伸ばす悪い例】
・ありがとうございますぅ～
・失礼致しますぅ～
・わかりましたぁ～
・ですねぇ～
・失礼致しますぅ～
・わかりましたぁ～
・ですねぇ～
【語尾を伸ばさない良い例】
・ありがとうございます！
・失礼致します！
・わかりました！
・～です！
・失礼致します！
・わかりました！
・～です！
語尾にビックリマークをつけるようなイメージで、ハキハキと力強く言うにします。
笑声（えごえ）
笑声とは、笑顔が想像できる声のことです。
笑声は第一印象を決めてしまうほど強力なので、 笑声を意識することで第一印象が良くなります。
【笑声の出し方】
・広角を上げる
・いつもより少し高い声で話す
・抑揚をつける
・語尾は伸ばさない
・はっきりと話す
・いつもより少し高い声で話す
・抑揚をつける
・語尾は伸ばさない
・はっきりと話す
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