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【動物病院】電話応対は「笑声」で第一印象が決まる!「笑声」をマスターする方法

「笑声」という言葉を、あまり聞いたことがないって人は結構いると思いますが、

それもそのはず、この「笑声」(えごえ)は主にコールセンターで使われている用語になります。

「笑声」の意味は、笑顔が想像できる声です。

もう少し詳しく言うと、電話で話しているときに相手の顔は見えないけれど、笑顔で話しているんだろうな~と想像できてしまうような声のことです。

目次

「笑声」が第一印象を決める

電話応対において第一印象を決める時間は、最初の10秒間と言われています。

このときに、「テンションの低い声」か「笑声」なのかによって、その人の印象が決まってしまいます。

コールセンターでは特にこの「笑声」を意識した、オープニングを心掛けています。

「笑声」の出し方は?

看護師と電話

「笑声」は、「声の高さ、抑揚、テンポ、声量」を意識して話ます。

具体的には、

  • 広角を上げる
  • いつもより少し高い声で話す
  • 抑揚をつける
  • 語尾は伸ばさない
  • はっきりと話す

それぞれ解説していきます。

広角をあげる

文字のごとく、広角をあげて話すようにしてみましょう。

例えば、「ありがとうございます」を広角をあげているときと、普通のときで声に出すとより違いが分かると思います。

いつもより少し高い声で話す

看護師と電話とパソコン

普段友達と話すような声の高さではなく、少し高めに話すようにします。

もう少し言うと、カラオケで歌う時のイメージに近いです。

地声では歌わず、少しキーを上げて歌いますよね。

電話の時も意識してみましょう。

語尾は伸ばさない

「失礼致しますぅ~」や「ありがとうございましたぁ~」などの語尾を伸ばしてしまうことを言います。

語尾を伸ばすことで、「だらだらしている」とか「稚拙」な印象を与えてしまい、せっかく広角をあげて、少し高い声で話しても最後の語尾で効果がなくなってしまいます。

ちなみに、無意識でやりがちな「語尾伸ばし」を改善するにはこちらの記事をご参考にしてください。

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抑揚をつける

「お電話ありがとうございます」を言うときに、一定の調子だとまるでロボットのように聞こえます。

そこで、「お電話、あり(↑)がとうございます」のように、「ぁり」の部分で抑揚をつけて、「がとうございます」を下げながら言うと、柔らかい印象を与えることができます。

はっきりと話す

今までの「広角をあげる、少し高い声で話す、語尾を伸ばさない、抑揚をつける」に集中していると、ついトークがおろそかになって、台本を読んでいる感が出てしまうかもしれません。

次に話すことはあらかじめ決めておきましょう。

まとめ

「笑声」は相手が笑顔で話していると想像できるような話し方です。

「笑声」の出し方は、

・広角を上げる
・いつもより少し高い声で話す
・抑揚をつける
・語尾は伸ばさない
・はっきりと話す

になります。

「笑声」は第一印象を決めてしまうほど強力です。

繰り返し練習して、必ずマスターするようにしましょう!

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