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電話対応のマナー

電話対応のマナーには「あいづち、語尾伸ばし、笑声」があります。

あいづち

あいづちは適切に使用しないと、飼い主に悪い印象を与えてしまいます。

【印象の悪いあいづち】

・なるほど
・確かに
・へぇー
・はい、はい、はい
・うん、うん
・ほう

【印象の良いあいづち】

・はい
・えぇ
・そうなんですか
・~ということですね
・私もそう思います
・すごいですね

語尾伸ばし

語尾伸ばしは、最後に語尾を伸ばしてしまうことが「語尾伸ばし」と言います。

接客を伴う仕事では特に気を付ける必要があります。

【語尾を伸ばす悪い例】

・ありがとうございますぅ~
・失礼致しますぅ~
・わかりましたぁ~
・ですねぇ~

【語尾を伸ばさない良い例】

・ありがとうございます!
・失礼致します!
・わかりました!
・~です!

語尾にビックリマークをつけるようなイメージで、ハキハキと力強く言うにします。

笑声(えごえ)

笑声とは、笑顔が想像できる声のことです。

笑声は第一印象を決めてしまうほど強力なので、 笑声を意識することで第一印象が良くなります。

【笑声の出し方】

・広角を上げる
・いつもより少し高い声で話す
・抑揚をつける
・語尾は伸ばさない
・はっきりと話す

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